در بعضی موارد، بدلیل ترافیک بالا، نودهای شبکه به درخواست های سرویس کیف پول اکسیر، پاسخ نداده و این امر باعث در انتظار ماندن تراکنش می‌گردد. در چنین مواردی چنان چه از زمان ثبت برداشت شما سه ساعت سپری شده و وضعیت تراکنش شما همچنان در حال انتظار باقی مانده بود، مراتب را از طریق بخش پشتیبانی به ما اطلاع دهید.