اگر هنگام واریز به حساب خود در اکسیر تگ (Tag) یا ممو (Memo) را وارد نکرده‌اید، نگران نباشید. می‌توانید مطابق مراحل زیر برای پیگیری و بازیابی ارز خود اقدام نمایید:
-
به پشتیبانی آنلاین اکسیر مراجعه کرده و موضوع را با پشتیبان مطرح کنید.
-
اطلاعات زیر را برای بررسی به پشتیبانی ارسال نمایید:
-
هش تراکنش (TXID)
-
تصویر از کیف پول مبدا که در آن:
-
- هش تراکنش
- مقدار ارز واریزی
- تاریخ و ساعت دقیق تراکنش به وضوح مشخص باشند.
پس از ارسال این اطلاعات، مدارک شما توسط تیم فنی بررسی خواهد شد.
🔎 نکته مهم: در صورت تایید صحت اطلاعات ارسالی، امکان بررسی و در صورت امکان، بازیابی ارز مورد نظر وجود خواهد داشت.
⚠️ توصیه می‌شود همواره پیش از واریز، به نیاز به وارد کردن تگ یا ممو برای رمزارزهایی مانند XRP، XLM، ATOM و… توجه فرمایید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.