ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری خود در اکسیر زمانی که رمز یکبار مصرف را وارد مینمایید با خطای Invalid OTP Code روبرو شوید.
این خطا به معنی عدم پذیرش رمز یکبار مصرف (OTP) توسط سیستم می باشد که ممکن است به یکی از دلایل زیر رخ دهد:
- وارد کردن به‌موقع رمز:
رمزهای OTP فقط ۳۰ ثانیه اعتبار دارند. اگر مشاهده کردید زمان اعتبار در حال پایان است، کد جدیدی منتظر بمانید تا وارد کنید.
- هماهنگ‌سازی تنظیمات تاریخ/زمان دستگاهاندروید:
وارد Settings → Date & Time شوید و گزینه‌های “Use network-provided time” و “Use network-provided time zone” را فعال کنید. در صورت روشن بودن، یکبار خاموش و روشنشان نمایید.iOS:
به Settings → General → Date & Time بروید و “Set Automatically” را فعال و برای اطمینان، یکبار خاموش/روشن کنید.
- بروزرسانی اپلیکیشن
مطمئن شوید Google Authenticator روی جدیدترین نسخه قرار دارد. در صورت نیاز، اپ را حذف و دوباره نصب کرده و حساب‌ها را با استفاده از کلید پشتیبان (backup key) مجدداً وارد کنید
-
در صورت عدم رفع مشکل
اگر بعد از انجام مراحل بالا هنوز خطای OTP مشاهده شد، ممکن است اپلیکیشن یا حساب شما نیاز به هماهنگ‌سازی داخلی داشته باشد (همچون «sync now» در نسخه‌های قدیمی).
در این شرایط، لطفاً با پشتیبانی اکسیر از طریق ایمیل [email protected] تماس بگیرید تا فرآیند غیرفعال‌سازی و راه‌اندازی مجدد ۲FA برای شما انجام شود.