هنگام انتقال کوین به انتخاب شبکه صحیح دقت داشته باشید. زمانی که شبکه یا توکن اشتباه انتخاب شده و به‌دنبال آن، تراکنش اشتباه رخ می‌دهد، امکان شارژ کیف پول مقصد وجود ندارد و کیف پول مقصد باید فرآیند بازیابی را طی کند.
در صورت انتقال از شبکه اشتباه امکان بازیابی کوین شما قطعی نیست. در کنار زمانبر بودن انجام این فرآیند به صورت امن، هزینه زیادی نیز به سیستم تحمیل می‌کند و اکسیر موفقیت آن را تضمین نمی‌کند.
- در صورت ارسال دارایی به آدرس اشتباه، چه کنیم؟
در صورت بروز این اتفاق با پشتیبانی اکسیر ارتباط بگیرید. پشتیبان اطلاعات انتقال شما را دریافت خواهد کرد تا در لیست بازیابی قرار گیرد. ممکن است این فرایند بسیار زمانبر باشد و هیچ زمان دقیقی برای انجام بازیابی وجود ندارد.
بازیابی واریزی های اشتباه در حیطه کاری اکسچنج نمی باشد و مسئولیت واریز اشتباه با کاربر بوده و هیچ شکایتی در این خصوص پذیرفته نیست با این وجود اکسیر تلاش خود را برای بازگرداندن دارایی کاربران به کار می‌گیرد.